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“和你一起在乎你”——大姨妈上线智齿客服
2018-03-31智齿客服 大姨妈 生活服务 智齿客服

近日,大姨妈上线智齿客服,致力于为女性用户提供更贴心的服务。

日前,国内领先的女性健康管理软件“大姨妈”发布了2017年《中国女性生理健康白皮书》(以下简称《白皮书》),这是大姨妈App连续四年针对女性健康领域发布的《白皮书》。


据本次《白皮书》显示,中国女性卫生用品的网络成交量连续两年增幅超过30%,其中2015年同比2014年增长49.2%,2016年同比增幅为34.6%。女性私处护理液销售量2015年度同比增长138%,2016年度同比增长38%。数据揭示出中国的女性私护健康市场正在呈现爆发式增长。

大姨妈问世于2012年,是一款以经期健康为核心,关爱女性健康的手机应用。其功能包括经期记录、经期预测、易孕期预测、美容塑身保健贴士推送、姐妹说与社区、姨妈爱买电商栏目等,是女性健康App引领者,同时也是国内活跃的移动女性社区。截止到2018年3月,“大姨妈”的注册用户已超过1.5亿,日活跃用户超过500万。

随着关注女性健康管理的人越来越多,关注大姨妈的粉丝也日益增加,原先使用的客服系统已经不能适应日益增长的需求,大姨妈决定引进新的客服系统。

在经过多方评比之后,最终选定智齿客服来部署智能客服系统。主要因为智齿客服系统全套自己开发,数据融合性好;机器人稳定性好;良好的售后服务。姨妈选用机器人+在线+呼叫中心的一整套的客服支撑体系,各个功能模块相互打通,真正实现了一站式响应,给客户带来更好的服务体验的同时,大大提升客服工作效率。

部署智齿客服后,大姨妈将为用户提供更贴心的服务:

1、强大的云呼叫中心,提升管理效率

智齿云呼叫中心针对企业客服管理的痛点,打造了一套智能管理体系,具备多维度报表统计及智能质检功能,为企业提供全面、高效、稳定的云呼叫中心,助力企业客服部门管理效率快速提升。

智齿云呼叫中心坐席监控功能,可实时监控大姨妈呼叫中心的一切重要数据指标,比如说,针对客服部门的每一个坐席状况、通话数量以及未接来电的数量都有实时监控,而且快速分析出通话的排队数量、接听率以及坐席的服务水平,输出24小时不间断的数据报表,准确定位出话务高峰期,确定用户习惯性呼入时间段,帮助企业更了解客户的行为。

2、精准用户画像,让决策更有智慧

用户画像目的是为了让大姨妈员工服务过程中,能够精准的触达用户,促使服务效率提升,智齿人工在线客服通过客户分析、浏览轨迹分析、情感值分析以及历史记录分析,精准用户画像,使客服在与用户沟通时更具判断力,让大姨妈决策更有智慧。

3、机器人辅助人工,提升客服效率

人工客服会话时,智齿客服机器人会根据用户问题,自动在工作台右侧给出参考答案,供人工选择回复。此时,人工客服只需简单点选回复,或在参考答案基础上加工编辑,即可迅速完成常见问题答复。脱离了原始手敲、搜索知识库、或复杂跳转的模式,客服工作效率得到100%提升。而当人工客服忙碌时,机器人客服可以主动接管用户,保证客户接待0延时。

截至目前,智齿客服已经在生活服务市场占据极大保有量,为PP租车、汽车之家、roseonly、美菜、爱鲜蜂等知名品牌提供了完美智能的服务支持。


15 天全功能免费试用,0 成本体验智齿客服带来的改变

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