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智齿曰:看云呼叫中心如何助力公司管理
2017-06-04智齿客服 云呼叫中心作用



随着科技的不断发展,呼叫中心也在不断的进行升级。现在企业用的基本上都是最新一代的云呼叫中心。云呼叫中心是一个整合企业与客户之间的沟通渠道,不仅仅是为提升客户体验而设计,对于企业管理层来说,新一代的云呼叫中心事实上已经成为有效的精细化管理工具。

  

一、广告效果管理

主要针对市场部门进行推广效果的统计和评估,包括媒体效果的评估,通过广告投放带来了多少客户咨询,成交额多少,每个媒体的广告效果如何,从而帮助企业管理者了解投入产出比,帮助市场人员优化广告媒体投放策略,而不是凭个人主观判断和经验。

 

二、销售过程指标管理

  

比如销售人员外呼电话时长和个数的统计,销售线索的备注和统计。

 

三、打造学习型组织

 

呼叫中心打造学习分享型的组织方面表现卓越,通过系统下载和播放实战通话录音,进行主观点评和分享,帮助员工迅速提升业务技能。


四、分支机构业绩管理

 

大多数公司都面临着分支机构的管理问题,而业绩的管理首当其冲。全国各地分校和门店众多的公司的管理挑战尤其大。云呼叫中心在这方面表现卓越,将各地的分支机构和遍布全国的分公司、分校和门店集成到云中心,进行分门别类的统计和对,产生详尽的数据报表,从而帮助企业横向对比各地区的业绩,并了解业绩差距的原因并进行有针对性的管理调整。


五、业绩预测


这是许多企业管理层迫切需要做的工作之一。云呼叫中心将企业的各个部门和各地区的分支机构都纳入到云呼叫中心体系中来进行管理,从而预测业绩情况。比如遍布全国的教育机构分公司,咨询老师呼出电话及家长咨询电话的线索数量结合上门量和平均单产总部管理层基本可预测公司一定时间内的业绩情况。


六、客户行为分析

通过满意评分和客户投诉的统计迅速了解一定时间内客户满意度的变化趋势。


智齿科技专注于智能客服领域,属技术创新型互联网企业。旗下智齿客服系统将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合,构建了包括云呼叫中心智能客服机器人、 人工在线客服系统工单系统、智齿360在内的智能全客服平台。

截止到2018年3月,企业用户注册量超过80000,包括阳光保险、前海人寿、滴滴出行、roseonly、乐视、新东方、VIPKID、蓝港互动、宜信等在内的行业标杆企业已经成为智齿的小伙伴,覆盖经济金融、教育培训、电商、企业服务、生活服务等多元领域。



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