能在医院使用的呼叫中心客服软件应具备这几大功能！

呼叫中心客服软件的发展，能有今天的地位，不仅因为它的作用多，好处多，更是因为它的功能能带来的效益，呼叫中心客服软件已经在各行各业都可以投入使用了，医院也不例外，那能在医院使用的呼叫中心客服软件应具备哪些功能呢？

一、医院呼叫中心客服软件应具备的功能

1、信息咨询功能

信息咨询功能主要为患者提供各种免费咨询项目，可随时添加或修改具体内容。主要包括：

（1）、医生介绍：主要介绍医院门诊和住院部的医生，特别是专家的个人简历，可以为每位医生编号，方便患者查询和选择。

（2）、医院介绍：主要介绍医院的背景、实力、各部门的特点和床位使用情况、是否有空床等。

（3）、药品查询介绍：可先给出各药品，患者可查询各药品的价格、功效以及使用方法等；将各种新药介绍给患者。

（4）、费用查询：住院病人可随时查询自己的费用，并打印费用清单。

（5）、医学常识、保健常识。

2、投诉受理

为患者提供投诉热线并记录信息。当患者受到不公正待遇时，可随时拨打医院投诉热线，医院也可通过呼叫中心客服软件将处理结果通知患者。患者可以摆脱对医院和医务人员的恐惧和被动服从的心理压力，让患者监督医院的工作人员和各部门的服务。

3、提供服务

（1）、专家咨询服务

患者可以远程咨询医院的专家。这种服务是可以支付的。医院不仅提高了医院的声誉和形象，而且通过提供专家咨询服务，增加了医院的收入，这不仅给患者带来了极大的便利，省去了去医院的麻烦，还节省了很多费用。

（2）、后台功能、服务坐席功能

服务坐席功能是面向医院人工客服人员、医生、专家的医院客服人员对患者要求的处理功能；后台功能主要用于系统功能配置、数据采集、处理、决策支持。

（3）、远程挂号、交费、费用结算

患者可以通过拨打电话或在线远程登记。远程登记可分为无需支付费用的预约登记和产生费用的登记。

对于远程收费问题，如果医院与银行连接，患者可以直接将资金从银行账户转移到医院；患者还可以在第一次到达医院时申请医疗卡。医院分配给每个患者的账号和密码，患者可以提前向医疗卡支付费用。这样，患者也可以在医院远程支付治疗费用，并结算医疗费用。

（4）、其它服务功能

为患者提供简单的回答患者；介绍患者使用系统的服务；医院服务人员主动给患者打电话，提供护理服务；处理患者卡损失报告、账户退款等服务。

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