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服务也“发烧” ,雷神科技牵手智齿客服
2016-10-02智齿客服 雷神科技 电子竞技行业

在电子竞技大红大紫的当下,几乎所有天生爱玩的年轻人都加入到了游戏的行列。这自然也让游戏本炙手可热,雷神科技紧抓这一机遇,在短短两年时间,从无到有快速成长,从一家笔记本硬件生产商发展成为如今拥有500多万粉丝的知名互联网游戏品牌。

“+互联网”的硬件迭代和“互联网+”的开放模式

雷神,这个粉丝驱动模式下壮大的科技品牌创立虽仅有两年,但凭借其超强的品质和用户为尊的经营理念,已一跃成为用户最喜爱的互联网游戏品牌,并且实行从“+互联网”到“互联网+”的品牌战略。

雷神科技创立的初衷是让每一个玩家都能拥有极致的游戏体验。雷神两年成长过程中始终重视用户体验,以拥抱互联网的开放态度打磨硬件,建立完善的粉丝交互平台,积极吸纳粉丝意见,让玩家、发烧友深度参与到游戏本的开发迭代中去。

未来,雷神不仅要做好“+互联网”的硬件产品迭代,更是在探索“互联网+”的开放模式,逐渐涉足电子竞技文化产业:组建电竞战队、培养电竞主播、举办电竞赛事等,并致力于打造一站式玩家服务平台神游网(ShenYou.TV),让玩家获得更好的游戏体验。

智齿客服  让服务也“发烧”

品牌战略的转型,业务模式的多元,使得雷神科技的客户交互需求增加,同时,受行业属性的影响,来访的客户技术性问题偏多,重复性的问题也比较多。而客服渠道单一且不能全时段覆盖,如果不能及时回复会造成客户体验下降,甚至客户流失。

基于对客户服务的重视,雷神科技选择了在线客服领军品牌智齿客服,来提供高质量的在线服务系统,并将智齿客服部署在雷神科技官网和微信公众号两大渠道,不错过每个客户的细微反馈,一段时间后,成效显著:

1、“机器人+人工”相结合

智能聊天机器人每天处理近千条消息,其中业务问题超过80%,命中率高达86%。智能聊天机器人不能回答的问题转人工,人工处理时机器人辅助人工从知识库中获取最佳答案帮助快速回复,大大高了接待效率。知识库的维护和更新简单方便,实时进行调整、训练机器人,让机器人更好的服务于雷神的客户。

2、基于客服数据的大数据分析

帮助企业轻松掌握每个客服的响应时间,问答情况,来访客户情况等,可以让雷神科技很好地把握客服服务品质。

智齿智能在线客服系统通过在客服行业的不断积累,深入企业的客服场景,形成了一整套电商客服体系建设的经验,并且为乐视商城、海尔、TCL等知名品牌提供了完美智能的服务支持。


智齿科技专注于智能客服领域,属技术创新型互联网企业。旗下智齿客服系统将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合,构建了包括云呼叫中心智能客服机器人、 人工在线客服系统工单系统、智齿360在内的智能全客服平台。

截止到2018年3月,企业用户注册量超过80000,包括阳光保险、前海人寿、滴滴出行、汽车之家、roseonly、乐视、新东方、VIPKID、蓝港互动、北京长远教育、同桌、艺考在线、狸米学习等在内的行业标杆企业已经成为智齿的小伙伴,覆盖经济金融、教育培训、电商、企业服务、生活服务等多元领域。




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