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电商企业是如何利用跨境电商客服系统提升业绩的
2022-05-17智齿科技 跨境电商客服系统提升

电商企业是如何利用跨境电商客服系统提升业绩的

客服的服务水平代表着企业的形象,所以,客服人员对客户的态度好坏决定着客户是否愿意购买切产品,也关系着客户是否会成为企业的忠实客户,那对于跨境电商的企业来说,企业管理人员应该如何提升客服人员的服务速速、服务水平呢?小编建议大家使用跨境电商客服系统,下面我们看看跨境电商客服系统的功能有哪些?


一、跨境电商客服系统的功能

1、智能客服机器人系统

访客会问很多重复性很强的问题,比如可以实现哪些功能、有哪些优势、价格等常见问题,这会增加客服的工作量,降低工作效率。跨境电商客服系统提供智能机器人,当访客咨询时,可以通过输入关键字快速回复,节省客户服务时间,此外,还可以将其转人工回复,以提高客户满意度。

2、管理系统

客服管理涉及客户服务的各个环节,如访客分配、对话检查、客户服务绩效管理等。智能管理是人工智能技术在客服管理中的应用。可以实时检查坐席的工作状态,在会话质量检查方面,可以通过语音识别技术进行实时质量检查,及时解决问题。

3、全渠道接入

全渠道接入支持:官网、独立站、facebookebaytwitter、等多渠道接入,统一回复,及时提示信息,减少客户等待时间,提高服务效率。

4、知识库

当访客咨询时,机器人识别关键词并快速回复,然后答案来自知识库。企业可以提前设置答案,然后在知识库中快速搜索相关问题和答案。此外,机器人可以根据之前解决的问题和新问题进行学习来实现逐步智能化。


5、对话智能分配

跨境电商客服系统引入了对话自动分配,可以按照顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等方式对客户消息进行快速分配,让最合适的客服人员去接待,才能高效解决客户的问题。

6、客户标签管理

跨境电商客服系统可以快速跟踪客户来源,帮助企业对客户需求做出初步判断,客服人员可以提前准备话术。同时,通过对话,可以为客户添加标签,根据不同的标签将其存储到不同的分组中,方便后续跟进精准营销,提高客户转化率。

7、工单系统

跨境电商客服系统更重要的功能之一是工单,有时客户服务人员当时无法解决的问题,需要不同业务部门的支持,分配给每个部门的任务不知道进展如何。在这种情况下,客户服务将创建工作订单并将其分发给各部门。系统会通知各部门及时跟进解决问题,并根据不同业务的不同情况创建相应的工单,这样可以更好地跟踪客户的进度,提高客户服务效率。

最后总结:智齿科技在外呼机器人、外呼系统、云外呼系统等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术,可为广大群众提供最优质的服务,同时涉及行业众多,如果您有需要请随时联系我们,智齿科技期待与您的合作!联系电话4008-690-981


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