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电话外呼系统解决方案怎么样 电话外呼营销有什么作用
2022-05-05智齿科技 电话外呼营销 电话外呼系统

电话外呼系统解决方案怎么样 电话外呼营销有什么作用

越来越多的企业开始使用智齿科技电话外呼系统,认为电话外呼系统解决方案能为企业带来更多的利润,那今天我们来分析一下电话外呼系统解决方案怎么样?电话外呼营销有什么作用?


一、电话外呼系统解决方案怎么样

1、工单系统,问题处理更高效

工单系统驱动企业内外高效协作,流程自动化解决体验断点,实现跨部门协作、有承诺、线上化、有管理。

呼入和呼出的信息全部可以记录在工单系统里,客户可以通过后台看到所有的沟通记录,沟通的频次,客户的沟通状态,每天的沟通数量,方便企业在后期对这些数据做分类,做分析等。

从工单创建、流转、到解决时效全程监控,工单流转中每个步骤、节点状态都清晰可见。

2、全时段在线客服问题解答

根据访客提问,机器人自动搜集相似和未知问题纳入知识库学习,打造最适配企业个性化的客服机器人。

稳定的开放接口对接企业CRM,客户信息、历史沟通记录等多项数据统一管理,打造无缝、信息共享的在线沟通平台,筛选意向客户直接对接给销售人员进行详细跟进。

3、全渠道对接,智能呼叫开拓新市场

支持模版一键批量导入客户数据,快速分配销售外呼跟进;外呼时间可自定义,应用产品推广、业务提醒、满意度调查等业务,系统自动外呼约1500通电话,是正常人工的5-6倍;意向筛选,信息采集等过程中智能解答,可根据客户的反应自动对接人工。

电话呼入可设置机器人接入,机器人高效解答客户问题,实现高峰期分流;NLU自然语言处理,可根据客户反应随时切人工服务,知识问答、业务咨询轻松调取知识库内容;订单查询,节省出人力来处理复杂业务。


二、电话外呼营销有什么作用

1、客户转化率的解决

在传统模式下,一个话务员接到电话,需要手工输入系统生成工单,再找到对应部门跟进处理,流程漫长,而且信息相对碎片化。电话营销外呼机器人的知识库搜索匹配,可以关联客服使用界面,提升客户转化效果。

2、数据互通的解决

对于大多数金融保险行业的企业来说,通过多个渠道获客时,一旦咨询量过多,客服就需要来回切换平台,有的时候忙不过来还会出现客户流失的情况,从而也就造成了多版本沟通的尴尬局面,电话营销外呼机器人不仅降低客户信任感,还不利于企业对客户的管理及运营。

3、服务效率、人工成本的解决

据统计,客户咨询的问题,85%是常见的重复问题。这给人工智能带来了极大的用武之地。电话营销外呼机器人可为企业节省一半以上的客服人力成本,提升效率,且知识存储量无限,永不离职,是化解客服中心服务压力与成本困境的利器,成为客服中心&呼叫中心智能化发展的方向。

最后总结:智齿科技在外呼机器人、外呼系统、云外呼系统等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术,可为广大群众提供最优质的服务,同时涉及行业众多,如果您有需要请随时联系我们,智齿科技期待与您的合作!联系电话4008-690-981


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