scrm系统的特点（SCRM独特的不同点）

在这个互联网时代，流量时代，SCRM系统得到极大的发展，并向各企业展示了它强大的营销能力，那scrm系统的特点有哪些？

一、scrm系统的特点

1、开放式系统

scrm突出强调的“社会化”注定了它必须面向社会大众的特点和必要性。如果企业抛弃了社会化，那么scrm也将不复存在。企业通过scrm将企业自身信息向外部传播，到达其自身的社群中。

2、消费者之间的网状沟通

由于社交平台的兴起泛化，消费者们的沟通平台渠道变得更多元。消费者之间可以在在线平台上相互沟通，品牌通过scrm系统可以搭建自身的社交圈。

3、透明规则

scrm系统离不开一定透明规则的透露。在具体的互动过程中，客户在不断地了解品牌，逐渐透明的规则让客户信赖企业及其产品，从而建立起值得他们信赖的长期关系。

4、内容泛化

scrm系统强调的是消费者的参与度，通过参与度的不断提升与客户建立长期的关系。企业需要维护自身的社群，在于消费者的互动中，建立自己的品牌消费氛围。交易不再是简单的交易，它需要前中后期的不断维护，才能增加客户粘性，让客户乐于参加社群的互动，持久的维持他们的购买力。

5、基于互动的双边关系

scrm系统较之CRM更强调与客户的双边互动，客户的参与使得他们自身不再是一个静态存在，他们与企业品牌之间的身份更丰富、更有效了。scrm系统给予用户归属感、趣味感和成就感，也赋予了用户与企业品牌之间更紧密的联系，让二者合二为一。

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