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智能ai外呼机器人使用哪些技术(ai智能外呼的技术)
2022-03-21智齿科技 智能AI外呼机器人 ai智能外呼

智能ai外呼机器人使用哪些技术(ai智能外呼的技术)

 智能语音是智能化科技的代表,对于电销行业使用的智能ai外呼机器人而言,智能语音更是其核心技术,ai智能外呼使用哪些技术呢?




一、智能ai外呼机器人的技术

 随着我国经济的快速发展,人力、场地和设备的成本不断上升,传统客服的竞争压力越来越大,大量重复性和机械性的工作占据了客服的大部分时间。作为一款结合智能语音和电话平台技术的智能AI外呼机器人,在传统外呼客服相关行业也备受关注。

 目前,智能语音已经广泛应用于个人用户领域,以及金融、医疗、教育、智能家具等行业市场。可承担在线客服、电子病历抄录、个人助理等功能,促进人机交互,显着提高业务效率。

 智能AI外呼机器人应运而生,可以辅助客服完成重复性任务,提高外呼效率,从而腾出更多人力处理更复杂的案件,最终有效提升客户满意度。

 总体而言外呼机器人使用TTSNLPASR等核心技术,客户接上AI外呼后,智能AI外呼机器人会根据对话策略选择相应的语音,并利用TTS技术将其转换为语音播放给用户。用户响应后,通过ASR技术识别为文本,机器人对文本进行语义处理。 理解之后,根据知识图谱和对话策略,再选择对话技巧。 最后,通话结束后,根据通话记录分析客户的意图,得到通话结果。

二、ai智能外呼所用技术的详解

    ASR语音识别:ASR作为ai智能外呼的入口,将用户的回答从音频信号转化为文本。 准确性极大地影响对语义的理解。




    NLP语义理解:语义理解是ai智能外呼的重要组成部分,它的主要功能是根据用户的回答来预测用户的意图。语义理解的准确性直接影响智能AI外呼机器人的用户体验。经过语义处理,可以得到用户的意图,对话策略利用意图返回正确的词。

    TTS语音合成:TTS作为智能AI外呼机器人的输出口,将响应文本转化为语音,是用户直接得到的结果。因此,自然、真实、适合业务场景的TTS,可以让机器人更好地处理业务。

 一般来说,TTS转换过程要经过前端系统和后端系统。前端负责将输入的文本转换为中间结果,然后将中间结果发送给后端,声音由后端生成。

 智齿科技是一家客户联络供应商,为企业提供客服系统、微信客服系统、scrm系统、智能语音、文本机器人等多产品,助力企业实现数字化转型,以帮助企业降低成本,提高效率为目标,目前已为上千家企业服务。联系电话4008-690-981


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