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微信公众号多客服系统是什么(微信接入客服系统步骤演示)

微信公众号多客服系统是什么(微信接入客服系统步骤演示)

 微信公众号是目前使用广泛的工具,企业可以在公众号中获得粉丝,私域留存客户,但如果粉丝数量庞大,是无法及时回复消息的,微信公众号多客服系统是什么呢,为什么需要多客服系统,微信接入客服系统步骤是怎样的?




一、微信公众号多客服系统是什么

 开放公众号客服功能,多客服功能正式向所有微信认证的服务号和订阅号开放。微信公众号多客服系统简单的说,就是将人工客服团队搬到微信公众平台上。接入微信公众号平台后,企业可将之前短信通知的消费记录,直接通过微信进行通知,90% 的服务都可以通过机器人来完成,只有很少的部分需要人工客服,而这部分人工客服已经可以直接通过微信进行对接。

 除了多客服功能外,微信公众号多客服系统还具有公众平台投票功能,企业可通过群发、自定义菜单、自动回复等多渠道发布投票并统一管理投票。

二、微信接入多客服系统的步骤演示

 微信多客服系统开通,首先必须保证我们的账号是认证通过的服务号,然后默认是没有的,

 1、认证的微信服务号可以在 “公众平台-服务-服务中心” 看到 “多客服” 申请入口,申请开通即可。

 

    2、开通后,需要添加客服人员,一共可以添加100个。添加客服人员的操作很简单,绑定客服人员的微信号即可。前提是该微信号必须关注微信公众号,如果没有,需先关注微信公众号,再执行绑定操作。

 

    3、进入“客服功能”的界面后,点击“添加客服”。有两处地方可点击,一是右边的绿色按钮,二是中间蓝色的“添加客服”文字。

 

    4、输入需绑定的客服人员微信号,点击输入框旁的“验证”,确认此微信号已经关注公众号后,即可邀请其绑定。


 

    5、此时,微信公众平台会发送邀请信息到客服人员的微信里,客服人员登录手机微信,点击“接受邀请”即可成为公众号的客服,与粉丝沟通。

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