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好的企业微信SCRM系统具备这些功能 使用scrm系统的原因
2022-03-21智齿科技 企业微信scrm系统 scrm系统

好的企业微信SCRM系统具备这些功能 使用scrm系统的原因

当前,有很多企业为了实现客户关系更好的管理,都在使用scrm系统,那企业必须使用scrm系统的原因有哪些?好的企业微信SCRM系统具备这些功能?


一、企业必须使用scrm系统的原因

1scrm系统可帮助企业构建顾客数据库充分描述关系,因此,管理层、经营者、服务提供者甚至客户都可以获取信息,提供满足客户需求的产品和服务,提醒客户服务需求,并知道客户选择其他产品。

2scrm系统在营销战略和支持技术的发展与推广方面,弥补了企业获得客户、成长与保持的差距,scrm系统可以改善资产回报率。

3scrm系统是一项营商策略,透过选择和管理客户达至最大的长期价值。scrm系统可以以顾客为中心的商业哲学和文化来支持有效的市场营销、市场营销和服务流程。企业只要有适当的领导、战略和文化,应用SCRM就能促进有利的客户关系管理。

简单的来说,scrm系统就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。


一、好的企业微信SCRM系统具备这些功能

企业微信SCRM系统的基本功能包括客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、客户服务等。其中,顾客信息管理、营销管理、销售管理和服务管理与顾客关怀是scrm管理系统的四大主要功能。

1、市场营销管理:制订市场推广计划,并对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客户的管理,并对各种市场活动的成效进行评价。

2、客户信息管理:整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理,这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、活动历史记录、内部客户讨论内容、客户状态等,还包括管理商业机会,交易阶段、产品、竞争、报价等信息。

3、服务管理与客户关怀:包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息,详细记录服务全程进行情况。

4、销售管理:销售管理功能包括销售线索管理;销售分析报表和仪表盘、销售预测管理;对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理;scrm管理系统支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立在线商店、支持在线结算管理和与物流软件系统的接口。

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