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客服系统对接微信后台(客服系统对接详细操作步骤图)

客服系统对接微信后台(客服系统对接详细操作步骤图)

微信自带的客服系统让企业们十分头疼,功能不齐全,用起来不流畅等都给企业带来了诸多不便,但微信又是一个十分好的流量平台,又不能舍弃,为了解决微信自带客服系统的问题,企业可选择使用第三方客服系统对接微信后台,小编为大家附上客服系统对接详细操作步骤图。


一、客服系统对接微信后台的作用

1、精准客户。微信客服系统可以帮助客户人员将最大精力放在最能出单的客户身上,针对性地开展网络营销工作。抓住重点客户,挖掘潜在客户的工作将不再是一件繁重而耗费心力的事情。微信客服系统提供的报表模块,能快速显示出每个客户访问的时间、聊天内容、沟通次数、对话情况等,方便客服快速搜索、掌握、记录该名客户的具体资料,能让工作重心更专注地用在更出效益的事务上,促进销售业绩的快速提升。

2、去掉客服简单重复咨询环节。从上面流程及结合客服工作我们会发现售前、售中、售后都会有来自互联网上大量的需要客服人员处理咨询服务,而大部分咨询都是重复性的,那么这就需要微信客服系统了,我们只要在系统后台设置好关键词和如何答复就可以了,而这一步就不知道给多少企业节省了多少客服成本和减少客服压力。

3、微信客服系统提供的统计分析功能,让客服日常汇报工作的所需时间也大幅度地缩短。在客服日常的工作中,系统将同时记录分析企业所需的客观数据,客服人员可按日、周、月或者自定义时间来统计结果,免去原本人工记录的繁琐过程。

4、微信客服系统充分发挥了对客服工作的辅佐性作用。特别是微信客服系统独有的多微信集中管理的功能,集成了将多个微信集中到同一个系统进行管理,从根本上解决了拥有多微信的企业在使用微信客服系统的处理问题。通过该项功能,客服人员对应多个来自不同微信的客户的时间便进一步地缩短,省去大量的时间和精力。

二、客服系统对接详细操作步骤图

步骤一、在对接微信客服管理系统时,我们需要确认接入的订阅号/服务号是认证过了的,然后再使用公众号绑定的个人微信号扫描二维码完成授权。

步骤二、在客服系统中接入

点击客服系统中的设置”——“接入”——“微信,点击确认接入微信公众号


步骤三、在微信公众号中授权

客户在服务号/订阅号中发送的消息可以直接传输到系统工作平台,如果企业需要添加多个服务号/订阅号,可以重复前面的步骤。


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