博客首页 其他 crm系统与scrm系统的区别 scrm有哪些优势体现
crm系统与scrm系统的区别 scrm有哪些优势体现
2022-03-18智齿科技 scrm系统 SCRM

crm系统与scrm系统的区别 scrm有哪些优势体现

SCRM系统是社会化的客户关系管理系统,或是基于社交媒体的客户关系管理。CRM系统是管理客户关系的系统,但依旧对SCRMCRM不太了解,今天,我们一起来看看crm系统与scrm系统的区别,使用SCRM的优势体现。


一、crm系统与scrm系统的区别

CRM数据的量级、新鲜度、丰富度不及SCRMCRM的数据常常停留在用户几个月甚至一年前的情况,遑论精准的消费者洞察,但是SCRM系统能及时更新客户的最新信息。

SCRM能对用户产生服务带来直接价值:CRM偏向于把客户信息管理工作流程化,基本没办法实现对用户的客服、公关、销售等价值,但是SCRM系统却能实现,为企业带来直接价值。

SCRM能完成企业与用户产生连接和交互的使命:CRM一般只在产生了交易或者遭遇投诉时才与用户产生某种程度连接,这种连接是滞后的,没有调动用户,沟通明显不足;但是SCRM能收集到的收据是多样化的,还能更好的了解到客户的偏好、其他信息。


二、使用SCRM的优势体现

1、品牌与用户,用户与用户之间可以形成网状沟通

基于微信、微博、QQ、支付宝等具备实时沟通与分享功能APP,所实现沟通毫无疑问是流动的、网状的,用户与用户之间也可以做到相互知晓,随时沟通,其中爆发的巨大传播力是难以估量的。

2、拥有海量用户,并能实现连接

社交平台上有多少用户,就是SCRM的所有潜在用户。通过内容、活动连接上的用户,都可以成为SCRM中的用户,对比CRM中必须实现过交易才得到的用户,可想而知是不同的量级。

3、海量、动态、多维度的数据提供更有效营销支持

SCRM系统获取用户数据的方法,是通过各种运营方式,在所有模块里面都植入统计代码,能够全方位地、精确地统计到每个访问SCRM的用户,为与我们互动的用户打上不同标签,而基于社交媒体的分享机制,又能让营销传播有裂变的可能性,获得更多用户更丰富数据。

4SCRM可以为用户提供多重价值

可以不断提供内容给用户,实现阅读价值,比如通常我们看到的微信公众号上推送的文章;可以建设社区,提供平台让用户与用户之间沟通,满足社交价值;可以搭载商城,为用户提供便捷优惠的购物体验,满足购买价值。

最后总结:智齿科技在外呼机器人、外呼系统、客服机器人、客服系统、微信客服等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术,可为广大群众提供最优质的服务,同时涉及行业众多,如果您有需要请随时联系我们,智齿科技期待与您的合作!联系电话4008-690-981 


15 天全功能免费试用,0 成本体验智齿客服带来的改变

15 天全功能免费试用

北京智齿博创科技有限公司 京ICP备14029759号-1