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呼叫软件有什么用(网络电话呼叫软件能做什么)
2022-03-15智齿科技 呼叫软件 电话呼叫软件

呼叫软件有什么用(网络电话呼叫软件能做什么)

 呼叫软件有什么用?为什么企业都使用该软件进行营销工作,网络电话呼叫软件能帮助企业做什么呢?带着这些疑问,我们来看一下。




一、呼叫软件有什么用

 企业纷纷建设属于自己的呼叫软件系统,主要是解决目前呼叫中心存在的一些问题,如:成本高、管理难、转化低、客户投诉、服务差等。

    1、企业通过呼叫软件可以帮助坐席人员减轻工作负担,充分提高客服人员的工作效率。用预先录制或TTS文本转语音技术,合成先进的IVR文件自助配置,IVR流程配置中用户可根据自己的业务需求设置。

    2、当客户来电话时,电脑屏幕上自动弹出客户的基本资料,同时显示该客户所有已发生的服务记录。这样客服人员可迅速、全面地掌握客户情况,让每个客户享受个性化服务。

    3、预测外呼,在该模式下,系统从电话号码列表中拨号,并针对忙音、掉线、错误的号码和语音邮件对它们进行筛选,它为每个座席拨打多个号码,并根据智能算法确定拨号速度。




    4、强大的统计分析功能包括对各时期(实时、天、月、年)的话务特征的统计,对各时期、各专项业务特征的统计,对各辅导员的工作特征的实时或历史的统计,对统计数据的分析。系统可以根据客户自动查询时,查询的内容,查询的时间生成节点查询数据表,积累客户喜好数据同时可以统计每个业务代理的话务量,通话时长,以此分析业务代理的服务质量等。

    5通过人工服务、语音信箱、即时消息等方式,将客户的投诉信息反馈给对应的客服人员,转接到相关部门处理,有助于客户投诉能合理完善的解决,增加客户满意度,有助于提高服务质量。

 智齿科技是一家客户联络供应商,为企业提供客服系统、微信客服系统、scrm系统、智能语音、文本机器人等多产品,助力企业实现数字化转型,以帮助企业降低成本,提高效率为目标,目前已为上千家企业服务。联系电话4008-690-981


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