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客户标签分类管理app好用吗(客户服务管理标签的功能)

客户标签分类管理app好用吗(客户服务管理标签的功能)

客户标签分类管理app对企业的主要作用就是全面分析客户的需要、行为、喜好等信息,来准确的判断客户的购买欲望和感兴趣的产品,并帮助企业制定可行的销售方案,促进客户的转化。


一、客户标签分类管理app各功能详解

1、客户属性标签化:企业获取到用户信息,根据所获取信息对用户进行具象化分析,包括姓名、性别、年龄、联系方式、地址、职业等基本信息,将人群进行分类,在开发以及维护的过程中不断完善用户资料,形成对用户的基础认知,最后进行针对性地开发和维护,实现用户精准采集,全方位洞察,多维度构建清晰用户画像。

2、销售沟通行为标签化:对业务人员沟通行为分布统计进行标签化分类管理,在不同的销售场景,对不同场景话术、沟通内容、技巧等进行有针对性标签化统计,帮助销售精炼话术提升销售技巧,还能在沟通上一击即中客户痛点。

3、客户偏好标签化:例如客户金融理财,品牌偏好,产品偏好、购物,影音还是游戏等。

4、客户行为标签化:比如近期活跃的应用、使用APP/网站,浏览/收藏内容,互动内容,近期接触过的场景。


5、自定义标签化:根据自身需求添加自定义字段;客户价值分类可根据企业自身理解来自行定义级别。

6、客户消费特征标签化:客户的收入状况,购买力水平等。

7、客户来源标签化:客户及企业及地址籍贯。

客户服务管理标签可帮助企业对高价值用户提供优先服务,针对分类客户进行制定服务策略,可以按标签化去细分,把业务闭环打造的更加具有竞争力赢得更大市场。

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