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scrm管理系统是什么意思(scrm系统简介看完你就懂了)
2020-07-15智齿科技 scrm管理系统 scrm系统

scrm管理系统是什么意思(scrm系统简介看完你就懂了)

    scrm管理系统随着私域一词的火热也出现在企业以及大众的视野中,那么scrm管理系统是什么意思呢,下面介绍scrm系统的简介,看完你就懂了。



一、scrm管理系统是什么意思

 从2018年以来,scrm管理系统逐渐进入公众的视野听惯了CRM客户管理系统,相信还有很多人不太了解scrm的含义。
    S=Social,那么scrm系统的意思就是社交化的客户关系管理系统。我们可以将其理解为融合了社交网络的CRM系统。社交媒体中客户的声音无处不在,企业需要从中找到客户的需求、意见,scrm就是这样一款集合了数据分析、客户管理的系统,帮助企业从形色各异的社交用户中寻找企业的目标群体。
 与传统的CRM系统不同,scrm打通了社交工具,整合了社交网络;并且在打通社交网络与社交工具的基础上,更加注重这方面功能的延伸与拓展,这也是scrm在如今这个大数据时代能激流勇进的原因。

二、scrm系统简介

 企业一般在营销、销售和管理等业务场景中有客户关系管理的需求。例如一些企业希望通过scrm系统解决流程管理的问题,提高客户忠诚度,解决销售业务管理的问题。在另一方面,scrm不只是指大型的、完整的IT项目系统,也可以是以单个功能模块为基础的工具应用,或者是对主流网络平台的二次开发。也有专注于垂直领域的解决方案,如微信营销平台、营销助手APP、客户管理CRM等。



 
 我们都知道,在国内是没法使用国外常用的社交工具的国内用户从来不用脸书和推特,而是使用微博、朋友圈、QQ等社交工具。因此,CRM系统想要成为scrm,就需要与微信、微博、QQ等国内社交网络连接,利用社交网络为企业获取客户,创造商机。
    scrm最大的不同之处是,更多地关注于客户,以及如何充分实现每一位消费者的社会价值,这是商业过程创新的焦点。此外,scrm除了收入贡献值外,还将对消费者参与程度、影响等数据进行全面记录并纳入分析维度,以形成最有利于品牌与销售转化的策略与模型。
 智齿科技是一家客户联络供应商,为企业提供客服系统、微信客服系统、scrm系统、智能语音、文本机器人等多产品,助力企业实现数字化转型,以帮助企业降低成本,提高效率为目标,目前已为上千家企业服务全方位赋能企业沉淀私域用户资产助力企业业绩增长。
联系电话4008-690-981


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