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网络电话呼叫软件如何分类(外呼软件如何划分)
2020-07-30智齿科技 网络电话呼叫软件 呼叫中心

网络电话呼叫软件如何分类(外呼软件如何划分)

    科技的发展也促使着电销行业的发展,外呼软件不断研发,促使呼叫中心迅速发展,越来越多的企业采用呼叫中心。网络电话呼叫软件如何分类呢?外呼软件是如何划分的?


一、网络电话呼叫软件分类

    呼叫中心应用计算机强大的通信技术,通过呼叫中心的座位人员处理呼叫中心企业的业务咨询和处理。网络电话呼叫软件既能处理企业的大量来电业务,又有来电号码的标识,还能自动将来电分配给相应的应对措施,并具有电话录音和客户资料管理的功能。

    因为呼叫中心是通信硬件和软件系统方面的专业领域。所以,一般人都不了解呼叫中心,不知道呼叫中心有什么类型,网络电话呼叫软件的分类到底该怎么划分。

二、外呼软件如何划分

    1、根据呼叫类型的不同,有来电型呼叫中心、呼叫型呼叫中心、来电/呼叫混合型呼叫中心;

    来电呼叫中心一般负责包括售前咨询和售后服务在内的业务,对人员一般有较高技术要求的呼叫呼叫中心业务一般包括信息验证、客户关怀、电话营销等越来越多的呼叫中心业务。


    2、按规模划分:大、中型、小型,不足50座分为小型呼叫中心,50座以上200座以下分为中型呼叫中心,200座以上分为大型呼叫中心。

    3、根据使用性质、运营模式进行分类。 自制自用型呼叫中心、外包服务型呼叫中心、托管型呼叫中心。

    近年来出现了几个新的呼叫中心,以集中通信为代表的呼叫中心供应商开发的云呼叫中心,以其灵活的接入方式、完善的功能、低廉的价格受到市场的欢迎。

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