如何使用scrm的微信客服（scrm客服功能的功能）

智齿科技scrm的微信客服功能十分强大，可帮助企业提绩增效，缓解人工压力，降低企业劳动成本。

一、智齿科技scrm的客户服务功能提供五个增强功能

1、免加好友使用快捷回复、客户画像功能

对客服侧边栏在后台进行配置后，可以通过智齿科技scrm来实现快捷回复、客户画像等功能。

正常情况下，企业微信侧栏的智齿科技scrm管理系统功能过去需要添加客户才能使用。现在微信客户在各种渠道发起在线聊天。即使他们不添加朋友，接待员也可以用智齿科技SCRM话术快速回复客户问题；一键发送材料链接，提高触摸效率。

2、客户分配方式多种多样，设置客服人员

为了确保服务不中断，客户可以优先分配最后一次接待员继续服务，并支持在线会话转移，并将客户分配给其他与客户服务账户相关的员工继续服务。

3、人工与机器人的结合，全面提高回复效率

当用户发送的信息包含关键字时，机器人客户服务将自动回复。如果机器人解决不了，就转到人工客服。减少人工客户服务，避免客户排队。

4、可分业务线、分渠道配置多个客服人员接待

对于不同的业务场景，企业可以在每个客户服务账户中配置不同的客户服务人员接待，相互服务不交叉，实现账户转移，让客户感受到长期的独家服务。

智齿科技微信scrm系统支持一种场景设置多个渠道分开接待，可精细统计各渠道甚至每位员工的接待数据，包括访问量、接待数及平均反应时间，有效地帮助企业管理者评价客户服务水平，核算绩效。

客户数量多，平均响应时间长，需要增加客服人员。

5、在指定的员工卡上发送客户二维码

微信客户服务具有提升服务能力。客户第一次接触沟通后，接待人员可以发送其他指定服务专家的名片或客户群的二维码，引导客户一次性添加、添加朋友和群动作，促进潜在客户的进一步转型。

最后总结：智齿科技在外呼机器人、外呼系统、客服机器人、客服系统、微信客服等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术，可为广大群众提供最优质的服务，同时涉及行业众多，如果您有需要请随时联系我们，智齿科技期待与您的合作！联系电话4008-690-981